Category: مقالات روابط عمومی

از وب‌سایت خبری تا وب‌سایت سازمانی

وب‌سایت‌ها که از آن‌ها به عنوان پایگاه اطلاع رسانی اینترنتی نام می‌برند و توسط روابط عمومی ها مدیریت می‌شوند، ابزار رسانه‌ای جدیدی هستند که وظیفه خبری روابط عمومی‌ها را گسترده‌تر کرده است و آن‌ها را به یک رسانه خبری آنلاین تبدیل می‌کند. اما آیا با ورود به عصر اینترنت و استفاده از فناوری‌های نوین وب‌سایت یک سازمان که با مخاطبان جهانی سر و کار دارد می‌تواند جای سازمان‌های رسانه ای، سایت های خبری و یا خبرگزاری ها را بگیرد؟

چرا که قبل از آمدن وب‌سایت‌ها لازم بود روابط عمومی برای نفوذ در افکار عمومی اخبار و پیام‌های خود را در اختیار رسانه ها قرار دهد و یا از خبرنگاران دعوت کند تا در برنامه ای خبری حضور پیدا کنند. اما امروزه، روابط عمومی، خود خبر تهیه می‌کند، آن‌گونه که می‌خواهد و بدون سانسور سردبیران روزنامه‌ها، خبر را در اینترنت قرار می‌دهد و عکس و فیلم آن را در فضای وب منتشر می‌کند.

خبری که در اینترنت می‌شود می‌تواند در اختیار رسانه ها قرار بگیرد و یا حتی قرار نگیرد چرا که دیگر کاربر اینترنت می‌تواند مستقیما به یک سایت سازمانی مراجعه کند و یا از طریق موتورهای جستجوگر به خبری از سایت سازمانی دست پیدا کند. بر این اساس ممکن است گفته شود یک سایت سازمانی که توسط روابط عمومی مدیریت می‌شود، جای رسانه را گرفته است، اما واقعیت این‌گونه نیست. با آمدن تکنولوژی‌های نوین به عرصه روابط عمومی و روزنامه‌نگاری، وظایف این دو تغییر نکرده است بلکه وظایف و حیطه آن‌ها گسترده‌تر شده است. پس هنوز روابط عمومی با رسانه تفاوت دارد و حتی این سایت ها، جای سایت های خبری را نمی گیرند.

یک سایت سازمانی علاوه بر ارایه خدمات، اخبار خود را نیز منتشر می‌کند. در یک سایت سازمانی می‌توان کار بازاریابی و تبلیغات هم انجام داد. گزارش ها، آمارها، انواع اطلاعات و فرم هایی که قرار است حضوری توسط مراجعین دریافت شود، به صورت آنلاین در آنجا قرار می‌گیرد. بنابراین کارکرد و هدف اصلی یک سایت سازمانی که توسط روابط عمومی به روز رسانی و مدیریت می‌شود صرفا یک سایت خبری نیست و بسیار فراتر از آن است.

مهمترین هدف راه‌اندازی سایت‌های سازمانی، حفظ و برقراری ارتباط و تعامل و گفت‌وگو با مخاطبان و ارباب رجوع است. در راه‌اندازی این سایت‌ها، صرف طراحی و زیباشناسی گرافیکی کافی نیست مهم‌تر شیوه های ارایه و تولید محتوا است.

بنابراین به‌طور خلاصه می‌توان گفت کارکردی که برای سایت سازمان‌ها خصوصا دستگاه‌های خدماتی دولتی  اندیشیده شده فراهم کردن محیطی است که منجر به موارد زیر شود:

۱٫       کاهش مراجعه حضوری از طریق ایجاد فرم‌های آنلاین

۲٫       کاهش انتشار محصولات چاپی همچون بروشور، نشریات و…

۳٫       سرعت در ارایه خدمات و اطلاعات مورد نیاز مخاطبان

۴٫       استفاده از محتوای چندرسانه‌ای

۵٫       بهینه سازی هوشمند برای موتورهای جستجو

۶٫       بهینه سازی در سایت های شبکه های اجتماعی

در پایان نکته بسیار مهمی را یادآور می‌شود که بکارگیری شیوه‌های جدید در ارایه محتوای پیام، از مواردی است که براساس نوع مخاطب و گوناگونی نوع رسانه‌ها تغییر می‌کند. آنچه که نباید از آن غافل شد بکارگیری خصلت فرامتنی یا hyper text در اینترنت است. استفاده از «لینک‌ها» امکان ارایه اطلاعات اضافه و تکمیلی به کاربر را در سایت فراهم می‌کند. این اطلاعات می‌تواند به صورت متن، تصویر، صوت و یا قطعه‌ای از یک فیلم باشد. از این‌رو امروزه استفاده از محتواهای چندرسانه‌ای (مولتی مدیا) در روابط عمومی و وب سایت ها امری ضروری شده است.

منبع: همشهری

پنج ویژگی یک متخصص روابط عمومی ممتاز

معمول‌ترین ویژگی لازم برای هر متخصص روابط عمومی عشق، انگیزه و چارچوب‌های قوی کاری است. اگر انگیزه و چارچوب‌های قوی کاری نباشد هیچ میزان از آموزش یا حقوق بالا نمی تواند موجب موفقیت فرد در حوزه روابط عمومی شود. آیکون بازاریابی دیجیتال

۱- مهارت های ارتباطی 
مهارت های ارتباطی برای متخصصان روابط عمومی بسیار حیاتی است و در واقع متخصص روابط عمومی فاقد مهارت ارتباطی نمی تواند وجود داشته باشد.

شاغل روابط عمومی باید در صحبت کردن با دیگران روراست و شفاف باشد، به آنها احترام بگذارد، خونسرد، مودب و مسئولیت پذیر باشد و به نکات ارتباطی واقف باشد.

بعلاوه متخصص روابط عمومی الزاما باید شنونده خوبی باشد و به صبحت های مخاطب توجه و گوش فرا دهد.

۲- اعتماد به نفس 
اعتماد به نفس، همراه با خوش رویی و ادب از جمله ویژگی شخصیتی قابل ستایش یک متخصص روابط عمومی است که نقش حیاتی در موفقیت های فردی آن می تواند داشته باشد.

متخصص روابط عمومی دارای اعتماد به نفس منتظر تغییر شرایط نمی ماند بلکه خود پرچمدار تغییر است و به پیشواز آن می رود. اهل خلاقیت و تمایز است.

متخصص روابط عمومی کسی است که در عرصه های ارتباطی، دچار کمبود اعتماد به نفس نمی شود و برای جلب رضایت مخاطبان و در میان کوه سختی ها و دشواری ها، دست از تلاش بر نمی دارد و برای کسب موفقیت بیشتر از نقطه امن زندگی حرفه ای خود خارج می شود.

در عین حال به تقویت همزمان “تصویر ذهنی” و “مهارتها”ی خود نیز مبادرت می ورزد.

۳- شخصیت کاریزماتیک
کاریزما، مظهر ارتباط است. هم الگو و الهام بخش است و جاذبه غیرعادی دارد و هم در مراودات اجتماعی با مردم تعامل دارد؛ شخصیتی که برای دیگران جذاب است. او کسی است که حس اعتماد و قدرت رهبری را در دیگران تزریق می کند و در عین حال، باعث آرامش و اعتبار آنها نیز می شود.

کاریزما به ویژگی‌های شخصی و کمیاب در متخصصان روابط عمومی گفته می‌شود که نه تنها می‌تواند تأثیراتی عمیق و استثنایی در سازمان و مخاطبان خود داشته باشد، بلکه بستری فراهم کند تا قدرت و تعهد مشتاقانه احساس شود.

۴- مبارز باهوش 
معمول‌ترین ویژگی لازم برای هر متخصص روابط عمومی عشق، انگیزه و چارچوب‌های قوی کاری است. اگر انگیزه و چارچوب‌های قوی کاری نباشد هیچ میزان از آموزش یا حقوق بالا نمی تواند موجب موفقیت فرد در حوزه روابط عمومی شود.

مبارز باهوش به جای اینکه خود را شکست خورده بداند، از آن رد شدن ها و جواب منفی شنیدن ها درس گرفته تا بتواند از این طریق به موفقیت های زیادی برسد.

او فردی پیگیر و سریع است که حاضر به شنیدن “نه” نیست.

۵- همکاری و مشارکت
مشارکت و همکاری های مستمر یکی از با ارزش ترین کارهایی است که متخصصان روابط عمومی می توانند انجام دهند.

متخصصان روابط عمومی به منظور تأمین نیازها و اهداف ارتباطی سازمان، گفتمان سازی، تعامل و تقویت روابط با سایر گروههای ذینفع نیاز به تعامل و همکاری متقابل دارند و بدون هم حسی و همدلی، موفقیتی حاصل نمی شود.

کسانی که در بخش روابط عمومی فعالیت می کنند باید بتوانند با مخاطبان خود، ارتباطی نزدیک برقرار سازند و با ارائه راهکار های مناسب از آنها حمایت و پشتیبانی به عمل آورند.

منبع: شارا

 

اصول اخلاق حرفه‌ای برای دبیران رسانه‌ای در آسوشیتدپرس

اصول اخلاق حرفه‌ای برای دبیران رسانه‌ای در آسوشیتدپرس

بنگاه خبری نباید هیچ چیز باارزشی را از منابع خبری یا کسانی که خارج از حرفه رسانه‌ای هستند بپذیرد. هدایا یا سفرهای رایگان یا تخفیف‌دار، تفریحات، محصولات و محل اتراق رایگان نباید پذیرفته شوند.

هزینه‌‌های مرتبط با تولید خبر و گزارش و سفرهای مرتبط باید توسط بنگاه خبری پرداخت شود. الطاف ویژه و اقدامات و رفتارهای خاص نسبت به اعضای تیم‌های خبری نباید پذیرفته شود.

روزنامه‌نگاران باید تشویق شوند تا حدی که تعارض منافع ایجاد نکند، در مجامع ژورنالیستی مشارکت داشته باشند.

باید از درگیر شدن در سیاست، تظاهرات و اقدامات اجتماعی که تضاد منافع را به دنبال دارد و حتی به ظاهر چنین تعارضی را نمایش می‌‌دهد خوداری گردد.

باید از فعالیت کارکنان بنگاه‌های خبری برای اشخاص یا سازمان‌هایی که این کارکنان، آنها را پوشش خبری می‌دهند اجتناب شود. یاید از سرمایه‌گذاری‌های مالی توسط اعضای بنگاه خبری و یا سایر فعالیت‌های تجاری خارج از بنگاه که می‌تواند تضاد منافع ایجاد کند جلوگیری کرد.

اخبار و گزارش‌ها نباید اساسا با هدف برنده شدن در مسابقات یا جوایز، تولید یا ویرایش شوند. باید از جوایز و مسابقاتی که در مورد روزنامه‌نگاران است، اما تاثیراتی ناخواسته بر روزنامه و حرفه ژورنالیسم می‌گذارند اجتناب کرد.

منبع: افق نو

تفاوت روابط عمومی دیجیتال و سنتی

در اینجا این سؤال مطرح می‌شود که آیا پایه و اساس فعالیت در روابط عمومی سنتی و دیجیتال با هم فرق دارد؟آیکون بازاریابی دیجیتال

پاسخ ساده است.

روش همان روش قدیمی است؛ یعنی روابط عمومی همان فعالیت‌های گذشته مثل تولید خبر، بیانیه خبری، ارتباط با مخاطبان سازمان و… را انجام می‌دهد اما دامنه مخاطبان، به دلیل تحولات گسترده زیرساختی وسایل ارتباط جمعی و تنوع رفتار مخاطبان در استفاده از رسانه‌ها، تغییر پیدا کرده است.

روابط عمومی دیجیتال شامل تولید محتوا، ذخیره‌سازی و انتقال آن به صورت دیجیتال می‌شود. در این حالت، محتوا مانند روابط عمومی سنتی است اما دسترسی گسترده‌تر و قابلیت جستجو برای مطالب وجود دارد.

همچنین در روابط عمومی دیجیتال، ۲۴ ساعت ۷ روز هفته، مخاطب می‌تواند با سازمان در ارتباط باشد. نه لزوماً به این معنی که تعداد کارکنان روابط عمومی، سه شیفت در حال پاسخ به مشتری باشند، به این معنی که با ابزارهای مختلف، امکانی را برای مشتری ایجاد کنیم که بتواند پیامش را منتقل یا پاسخ سؤالش را از سایت، اپلیکیشن، سامانه پیام کوتاه و هر روش دیجیتال دیگر، دریافت کند.

یکی از بهترین فرصت‌هایی که دیجیتالی شدن فعالیت‌های روابط عمومی ایجاد می‌کند، امکان دریافت بازخورد و ارزیابی آن است. در روابط عمومی سنتی و زمانی‌که بیانه‌ها و تبلیغات در روزنامه‌ها منتشر می شد برای بررسی بازخورد و نتایج، ابزار و امکانات زیادی در اختیار نبود، اما در روابط عمومی دیجیتال ابزار بسیار مدرنی برای بررسی تأثیرگذاری تبلیغات وجود دارد و به راحتی می توان میزان بازدید، میزان تأثیرگذاری و اشتراک گذاری پیام را به دست آورد. (شکرخواه/ «روابط عمومی دیجیتال چیست؟»

منبع: همشهری آنلاین

سرنخ هایی از یک اتفاقی جدید در روابط عمومی‌ دنیا

🔹 امروز دیده بان کارگروه آموزش روابط عمومی پتروشیمی، دوربین خود را بر یک تحول جدید در روابط عمومی متمرکز کرد. از میان انبوه مطالب روزانه، بخشی از سخنان جان سوندرز، مدیر عامل شرکت Fleishmanhillard که این هفته در دوبلین در اجلاس سازمان های مشاوره بین المللی ارتباطات (ICCO) سخنرانی کرده بود را برای شما کاربران محترم انتخاب کرده است. 

🔹 “اکنون انتظارات مصرف کنندگان کسب و کارها تغییر کرده است. آنها توقع دارند کسب و کارها در مسائل اجتماعی و حتی سیاسی موضع گیری روشن داشته باشند.”

🔹 “این مسئله باعث قوت و تاثیر گذاری روابط عمومی ها بر کسب و کارها شده است. بی طرف بودن هر روز سخت تر می‌شود. حتی اگر یک شرکت بخواهد بیطرف باشد حداقل باید آمادگی موضع‌گیری داشته باشد تا اگر تحت فشار قرار گرفت بتواند موضع خود را اعلام کند.”

🔹 “این جنبه از فعالیت شرکتها که امروزه خیلی مهمتر شده است، در حوزه اختیار روابط عمومی هاست. لذا در دنیای کنونی روابط عمومی بیش از هر زمان دیگری جایگاه تاثیر‌گذار خود را پیدا کرده است.”

🔹 “این فرصتی فوق العاده است برای بالا بردن نقش روابط عمومی ها. هم اکنون ما هدایتگر برندها هستیم، چیزی که همیشه مد نظر ما بود. ما شرکت ها را راهنمایی می‌کنیم که چگونه عمل کنند و دیگر تنها پیام رسان و اداره کننده کانال های رسانه ای نیستیم.”